产品运营主要做什么工作（主要的工作内容介绍）

2024年11月21日 23:35:17 • 投稿 • 阅读 37

企业能够盈利是因为其产品能够满足用户的某种需求。

你的产品能够满足用户什么样的需求？

你的用户是什么样的？

这些都是需要产品在大面积推广之前必须要做的工作，只有准确找到用户真实迫切的需求，产品的商业模式才能算成立。

那么怎样找到用户的需求？

用户的需求是什么？对于初创企业来说，这是个粗放的问题。或者说这是个存在老板心中的设想。初创企业的领导者一般都是在商业世界里经历过重重磨练的人，在用户心理洞察和市场洞察方面已经有了一定的积累。萌发出创业的想法是一定是因为发现了某个市场的缺口，或者有潜力的细分市场。带着最初的设想开始了商业的征程。

这是老板对产品商业模式和用户需求的理解层次。但是公司不是只有老板一个人，公司要运营下去，一定还需要其他职场经理人，可能就是屏幕前的你我。职业经理人负责将老板的想法付诸实践，在此就需要职业经理人对用户的需求有比老板更深刻的洞察，或者说是要挖掘出产品与市场最相匹配的需求。

需求的洞察能力有些人可以靠天赋，天生就拥有感受用户需求的能力。但是大多数职业经理人是不具备这种能力，在这种情况下，只能靠天吃饭，只能锻炼出一套职业经理人的谋生技能。

依照这套谋生技能，能够琢磨到用户百分之七八十的需求。这套技能通过四种方法全方位捕捉用户的需求。

第一种早期支持者的意见

这个方式最早是由史蒂夫·布兰克和鲍勃·多夫在《创业者手册》中提出来的，他在书中提到，早期支持者她们身上对于企业产品的需求有着比其他用户更加敏感的需求。

他们身上有着下列特征：

他们具备对产品最初塑造的某个需求的渴望；

他们意识到问题的存在；

他们积极寻找解决问题的方案和时间表；

他们的问题已经严重到只能靠权宜之计解决；

他们拥有或者能够快速获得采购预算。

不同的业务对于早期支持者的具体定义也会不一样。比如说电商行业的早期支持者是指消费者，资讯类的业务早期支持者是指最早在平台上阅读资讯的人，工具类的产品早期支持者指最早使用某个工具的人。

定位出早期支持者之后，紧接着就是需要对这批用户进行密切关注，比如对这批用户进行针对性的调研。

产品运营主要做什么工作（主要的工作内容介绍）

第二种增加用户反馈的客服路径

这里说的反馈客户路径不单指电话客服。而是指包括产品侧反馈路径和客服反馈路径两种。

产品侧反馈路径比较基础的有商品评价功能、用户意见反馈功能。

商品评价功能：

这个功能通常我们最常见到的方式是，消费者买完东西后，商家推送一条评价信息，收集消费者对商品意见。

这个功能也还可以结合社交属性做销售推荐，比如当商品的评价信息收集到一定程度的时候，就可以做商品评价社区，根据评价优劣做排名，再结合好友推荐机制，将消费者购买的评价好的商品推荐给共同好友。同时当新客进入产品的时候，也可以进入评论社区挑选商品。

这个方式做得比较好的是拼多多和天猫，感兴趣的读者可以在留言区留言，下次可以针对这个做一起专门讲解。

客服反馈路径

客服反馈路径常用的是用户直接致电400，400客服中心收集用户的反馈意见，整理成意见报告。作为这个方式的延展，目前很多企业都有自己的IP官方账号，IP账号在与顾客沟通的时候也可以收集用户的反馈意见。

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第三种用户体验日

你的用户在使用的产品时的场景是怎么的？是在手机端操作还是在电脑上操作？是自己操作还是需要他人从旁协助？一般在什么时间操作？等等

这是单从业务角度来看，抛开业务，用户一条24小时的时间安排是怎样的？平时喜欢浏览什么网页，喜欢看什么样的节目？

用户体验日也就是通过体验顾客一天24小时的生活，去直观了解用户24小时的时间分配。从而找到产品的切入点。

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