crm系统是什么系统（解说crm系统涵义及作用）

2024年11月24日 07:42:58 • 投稿 • 阅读 16

客户管理系统（CRM）是企业核心应用软件之一，对于提高企业业绩起着至关重要的作用，现在很多企业都在客户发展方面投入大量的资金，以求获得更好的回报。

关于CRM

CRM是一个客户数据中心，在CRM中，你可以处理公司各部门与客户相关的各种细节，包括跟踪和管理每个与你的品牌、网站或产品有过互动的潜在客户和客户的旅程。这种模式适用于多种行业的业务场景：技术、业务服务、零售、银行、制造、安保、通信和媒体等。

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CRM为何重要

CRM系统之所以重要，是因为它收集、处理和管理所有与客户相关的信息。CRM系统通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业找到新客户，形成成交，帮助企业与客户之间建立牢固的关系并更快、更好地开展业务。

CRM系统首先通过跨多个来源和渠道收集客户的网站，电子邮件，电话，微信，QQ等数据；再通过相关数据进行的分析和跟进，让业务人员更好的了解客户情况，并通过有效信息形成成交；最后通过成交，记录订单，合同，计算提成等相关后续管理。有的CRM系统还可以促进二次成交，代理商分销，业务员提成实时分配等。市场营销和销售团队成为一个有凝聚力的集体，是企业发展的重要一环，CRM的作用就是帮助企业实现这一目标的解决方案：

1.条理化和简单化

当企业进入高速增长阶段，一些有价值的客户很容易被忽视。连接CRM系统，销售、市场营销和服务人员就不用花大量精力搜索电子邮件、试图与其他同事联系，进而快速找到特定潜在客户状态相关的最新准确信息。

例如，CRM可以提醒你与潜在客户的预约——避免重复预约，让你凭着有条理的方式轻松增加联系人和潜在客户的数量。CRM还提醒销售代表在买家旅程的关键环节上跟踪潜在客户，将他们培养成客户。

此外，随着公司的发展，你可能会增加销售代表的数量，他们将会与潜在客户和代表进行沟通。CRM有利于创建和保持销售代表（无论他们在哪个部门）与所有潜在客户和客户之间一致的沟通方式和风格。

2.解决客户直接服务团队所面临的挑战

如今，我们有大量在线接触潜在客户并与之建立友好关系的机会，比如借助社交媒体、网站等等。这对业务很有好处，但所有这些接触点可能让你很难跟踪和监控公司与潜在客户之间的沟通。

CRM解决方案已经演变成应对客户直接服务团队和代表所面临的挑战——它们与其他各种各样的服务和渠道相结合。通过这些服务和渠道，潜在客户和客户参与到你们的业务中来。这让销售代表能够与潜在客户和客户进行有效地沟通，不会错过任何环节，因为所有的沟通都可以在系统内部进行管理。

此外，CRM支持实现跨团队协作——使得市场营销和销售等部门能够共享资源以及与联系人沟通的细节，避免重复性工作。

3.通过创建工作流来节省时间

优秀的CRM系统支持市场营销和销售方面的努力，以及所有与客户合作相关的内部流程——又被称为工作流。也就是说，CRM为你自动操作、完成和组织特定的任务，进而支持复杂和不断变化的工作流程。CRM系统通过更有效地利用时间、消除许多单调乏味的任务，使得团队专注任务，并保持同步。

4.实现日常任务自动化

CRM将其他日常任务自动化，加速耗费时间的工作的进程，而这类工作通常是销售、服务和市场营销团队成员需要完成的。

CRM中常见的自动化任务包括输入数据、设置个人电子邮件顺序、记录所有客户沟通以及自动化客户服务任务。这种自动化类型支持销售代表回到上次离开联系人的状态，同时支持轻松管理他们与所有潜在客户和客户的关系。

简化报告和分析流程

有了CRM，报告和分析流程和渠道变得简单。CRM的报告功能可以让你深入了解销售和市场营销的流程，更好地优化你在所有团队中的工作。这种分析类型支持你为潜在客户和客户创造难忘的体验。

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CRM应包含报告概览并具有可定制性，你可以报告贯穿销售、市场营销或服务机构的任何指标。你可在任何时间提取这些详细报告，直接与需要审阅它们的团队成员共享。

CRM将企业的客户关系管理数字化、可视化、自动化，为企业实现标准化、规范化的销售行为提供了最简洁便利的渠道。

无论你只是想要一个中心位置来组织和管理所有与客户相关的信息，还是想让内部沟通更容易，亦或是想要更快地将更多潜在客户转化为客户，或者想要改善你与客户的关系，CRM这样的管理软件能够提供帮助。

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