公众号客服功能怎么用，客服功能使用说明

2024年11月12日 01:22:53 • 投稿 • 阅读 27

客服功能开通方法

微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。

公众号客服功能怎么用，客服功能使用说明

客服功能开通步骤：

1、公众号首次开通客服功能

通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。

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2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能

1）登录公众平台->功能->多客服->升级

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2）点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。

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3）若存在未绑定微信号的客服，系统会有以下提示。

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3、完成升级，可在新的界面添加或管理客服

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客服功能使用说明

1、登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。

2、登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。

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3、切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

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4、接收消息：

手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。

自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。

重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。

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5、发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。

6、设置：

帐号设置：查看公众号信息、数据统计等。

接入设置：自动接入设置、自动问候语设置等。

离开设置：可以设置离开状态时的自动回复内容。

快捷回复：可以设置文字类型的快捷回复。

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