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crm系统有哪些功能，crm系统的种类与用途介绍

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现目前市面上CRM系统众多，各个供应商可能都不太一样，但是大致离不开这么几个功能：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析，其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。

因为其它几个功能都有其它工具可以取代，比如客户管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和报表，也有专门的工具，只有销售自动化，是CRM系统要解决的主要客户痛点问题。下面就随Teamface企典一起来了解下CRM系统都有哪些功能。

1、营销自动化

CRM系统可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。

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2、客户管理

在客户信息管理方面，CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等，CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

3、销售管理

有了CRM系统，你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等，另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

4、客服管理

CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5、报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能；好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单。

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