如何做好电话营销，史上最全的电话营销技巧和话术

2024年11月23日 23:27:07 • 投稿 • 阅读 19

随着家居建材行业的竞争日益加剧，传统门店销售的竞争也更趋于白热化，如何做好门店销售，吸引更多的消费者上门就显得更重要了。进入2019年，很多经销商发现前几年管用的小区营销不管用了，不得不拿起手机，继续使用传统电话营销。

电话营销需要不断地骚扰消费者，让消费者一听就很不舒服，很大的反感，经销商也很苦恼，于是就不敢再进行电话营销，其实这是认知的错误。不是这些营销手段没有用，而是大多数经销商对其中的营销方式和技巧并不熟悉。

如何做好电话营销，史上最全的电话营销技巧和话术

笔者想通过一些实例跟大家分享一下，相信会有启发；

导购：“林总您好（最基本的礼貌，问好）！我是××品牌店的阿丽（言简意赅地介绍世界三大哲学问题，我是谁？我从哪里来？我是做什么的？）不知道有没有了解过××建材（和客户互动，打电话切记不要自己一直讲，提问题掌握主动权，调动客户思维，引发客户关注，千万不要问客户方不方便有没有空这类问题）？

客户：……

导购：××建材近20年老店（不管客户回复的是或者不是，这句话都要说，强调实力和信誉），最近做618活动，厂家亲自派人压价，价位全年最低（向客户强调价位，每个客户都喜欢物美价廉的东西），不知道有没有兴趣啊（再次同客户互动，探寻客户意向到底到哪里，再进行客户意向分类）？

客户：……（客户有意向就会询问，没兴趣的会直接挂电话）

导购：……（帮助有意向的客户解决疑问），最好到我们店里来看看（邀约到店里是最重要的环节）。

挂电话：一定要等客户先挂电话，不能因为节省电话费而提前挂电话，是非常不礼貌的行为。

做笔记：一定要进行客户意向分级和沟通内容记录，因为每天打的电话很多，很容易遗忘，一定要记录下来，一般一个星期左右做一次回访，有强烈意向的要三天一跟进。

发信息：针对有意向的客户发信息，语言要求亲切，流畅。

信息内容：您好，我是××建材市场××品牌店的阿丽，××建材近二十年信誉，目前618活动厂家亲自压价，价位全年最低。××市场西门左侧，手机号码×××××××××××。（字数刚好一条信息的量，客户一目了然）

如何做好电话营销，史上最全的电话营销技巧和话术

当然，在打电话给业主之前，我们已经做了铺垫的工作，不能马上就打，一定要提前预热，否则会显得太唐突，容易引起顾客反感。为了保证效果，笔者统一发送短信，先发三条，第一条为友情提示性内容，第二条为品牌告知性内容，第三条为促销型内容。前面发了短信，后面再打电话也有话可说，顾客不至于有过多的反感，最后再发短信加深印象，一定会有很高的效率，通过这些组合，就能起到很好的电话营销效果。

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